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Por partes 3

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TÍTULO II
Derechos de los usuarios de los servicios postales

Los usuarios puedan someter las controversias que se susciten con los operadores postales al conocimiento de las Juntas Arbitrales de Consumo, y las que ocurran con el operador prestador del servicio postal universal, a la Comisión Nacional del Sector Postal.


TÍTULO III
El servicio postal universal

Se fija el límite para los paquetes en el ámbito del servicio postal universal en 10 kilogramos

Se obliga a repartir cualquier envío de hasta 20 kilogramos de peso en el caso de que proceda de un Estado miembro que tenga estos envíos incluidos en su servicio postal universal.

El Gobierno, mediante Real Decreto, podrá modificar el ámbito, características y condiciones de prestación del servicio postal universal, en función de la evolución tecnológica, de la demanda de servicios en el mercado y de las necesidades de los usuarios, o por consideraciones de política social o económica, de acuerdo con los límites fijados en la normativa comunitaria que sea de aplicación.

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